Fragen, Probleme oder Feedback zu InsiderJournal? Schreib uns eine E-Mail an ressljulian65@gmail.com — wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Hilfreich sind Gerät, App-Version (Einstellungen, ganz unten) und eine kurze Beschreibung, was passiert ist.
Häufige Fragen
Passwort vergessen
Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?" antippen oder direkt hier ein neues Passwort anfordern. Du bekommst einen Link per E-Mail.
Abo verwalten oder kündigen
iPhone/iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements → InsiderJournal. Kündigungen müssen spätestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums bzw. der Testphase erfolgen. Erstattungen für App-Store-Käufe wickelt Apple ab (reportaproblem.apple.com).
Web: in der App unter Einstellungen → Abo verwalten (Stripe-Kundenportal).
Kündigen ohne Anmeldung
Dein auf der Website abgeschlossenes Pro-Abo kannst du jederzeit über Verträge hier kündigen beenden — ohne Login, ohne Begründung. Den Eingang bestätigen wir dir sofort mit Datum und Uhrzeit (§ 312k BGB). Abos aus dem App Store kann nur Apple beenden, siehe oben.
Käufe wiederherstellen
In der App: Pro-Angebot öffnen → „Käufe wiederherstellen". Achte darauf, mit demselben Konto angemeldet zu sein wie beim Kauf.
Konto und Daten löschen
In der App unter Einstellungen → Account löschen. Dabei werden dein Konto und alle Inhalte (Trades, Bilder, Nachrichten) entfernt. Einen Export deiner Daten findest du ebenfalls in den Einstellungen.
Inhalte oder Nutzer melden
Beiträge, Antworten, Profile und Nachrichten lassen sich direkt in der App über „Melden" (Fahnen-Symbol) beanstanden; Nutzer kannst du zusätzlich blockieren. Gemeldete Inhalte prüfen wir innerhalb von 24 Stunden.
Rechtswidrige Inhalte melden (Art. 16 DSA)
Unabhängig von der Melde-Funktion in der App kann jede Person — auch ohne Konto bei uns, etwa als Rechteinhaberin oder Betroffener — uns Inhalte melden, die sie für rechtswidrig hält. Das gilt ausdrücklich auch für hochgeladene Bilder (Urheberrecht, Persönlichkeitsrecht) und für Profilangaben.
Meldung an ressljulian65@gmail.com, Betreff „Meldung rechtswidriger Inhalt".
Damit wir zügig entscheiden können, nenne bitte:
- den genauen Fundort (Screenshot, Bild-URL, Nutzername, Titel des Beitrags und ungefährer Zeitpunkt),
- eine Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig ist (bei Urheberrecht: woran du die Rechte hältst),
- Name und E-Mail-Adresse für Rückfragen,
- die Erklärung, dass deine Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.
Wie es weitergeht: Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, entscheiden zügig und nicht willkürlich und teilen die Entscheidung mit Begründung mit. Mögliche Maßnahmen sind das Entfernen oder Sperren des Inhalts, das Löschen des Bildes aus unserem Speicher und — bei wiederholten Verstößen — die Sperre des Kontos. Sowohl die meldende Person als auch die betroffene Nutzerin können der Entscheidung innerhalb von sechs Monaten formlos per E-Mail widersprechen; wir prüfen den Fall dann erneut (Art. 16, 17 und 20 DSA). Unberührt bleibt der Weg zu einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 DSA oder zu den Gerichten.
Kontaktstelle nach Art. 11 und 12 DSA für Nutzerinnen, Nutzer und Behörden ist dieselbe Adresse: ressljulian65@gmail.com. Kommunikationssprachen sind Deutsch und Englisch.
Mitteilungen kommen nicht an
iOS-Einstellungen → Mitteilungen → InsiderJournal: Mitteilungen erlauben. In der App unter Einstellungen → Benachrichtigungen prüfen, ob „Neue Privatnachrichten" eingeschaltet ist.
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